Definisi Biaya Kualitas
Biaya
kualitas merupakan biaya-biaya yang timbul karena kualitas buruk mungkin dan
memang ada. Biaya kualitas berkaitan dengan dua subkategori dari
aktivitas-aktivitas yang berkaitan dengan kualitas yaituaktivitas kontrol dan aktivitas
gagal.
1.Aktivitas kontrol yang merupakan aktivitas untuk
mencegah atau mendeteksi terjadinya produk yang kurang baik.Jadi aktivitas
kontrol trdiri dari menilai dan mencegah.
2.Aktivitas
gagal adalah aktivitas yang dilakukan oleh sebuah organisasi atau pelanggannya
dalam menanggapi kualitas buruk. . Dalam menanggapi kualitas yang
muncul sebelum pengiriman suatu produk yang jelek ke pelanggan, aktivitas ini
diklasifikasikan sebagai aktivitas gagal internal, jika tidak demikian maka
aktivitas tersebut diklasifikasikan sebagai aktivitas gagal eksternal. Biaya
kegagalan adalah biaya yang dikeluarkan atau dimunculkan oleh sebuah organisasi
karena dilakukannya aktivitas gagal.